Buku yang hadir ini merupakan hasil nyata dari studi magister ilmu perpustakaan dan informasi di Universitas Gaja Mada. Buku ini hadir sebagai petunjuk bagi pengelolaan perpustakaan dalam mengukur kepuasan pemustakadengan disertai contohnya. buku ini meliputi pembahasan tentang
1. Kualitas jasa