Pendidikan tinggi memiliki posisi yang sangat strategis dalam menentukan mutu human capital. Sehingga pendidikan tinggi harus selalu berupaya untuk memberikan jaminan mutu layanan kepada pihak-pihak yang berkepentingan. Semakin berkualitas pelayanan yang diberikan maka pelanggan perguruan tinggi akan semakin merasa puas dan berdampak pada peningkatan investasi sumber daya manusia (Human Capital).